Foire aux
questions

La carte C2A est une carte Mastercard® intelligente, vous pouvez faire le plein partout où vous le souhaitez. Le paramétrage est modifiable à tout moment selon les besoins de vos chauffeurs, en temps réel.

Vous pouvez paramétrer la carte C2A afin qu’elle serve uniquement de carte carburant (=transactions restreintes aux stations-service partenaires de C2A avec facture mensuelle acquittée) ou bien qu’elle serve comme une carte de paiement sur-mesure avec personnalisation des dépenses de vos chauffeurs.

La carte vous donne accès à la solution C2A, c’est-à-dire : 

• Réseau carburant partenaire
• Espace de gestion web MyC2A avec personnalisation du paramétrage des cartes
• Logiciel de gestion des notes de frais MyC2A Inpensa
• Réservation de ferry, d’Eurotunnel et de parking
• Service client à votre disposition 24/7 par téléphone +33 5 59 85 29 00 

La carte C2A a depuis toujours dépassé la seule délivrance d’énergie. Adossée Mastercard®, elle n’est pas limitée aux seules dépenses « routières ».

Non, la carte C2A n’est pas une carte prépayée, puisque vous pouvez récupérer à tout moment les fonds que vous avez ajouté.

C’est une carte à autorisation systématique, en fonction de vos besoins, vous transférez les sommes nécessaires sur le compte C2A de vos cartes, les transactions sont débitées immédiatement.

Oui, la carte C2A permet le paiement des péages sur les autoroutes, tunnels et ponts (sous conditions). Elle fonctionne partout où les cartes de paiement Mastercard® sont acceptées. Nous pouvons également fournir des badges de télépéage en prépaiement avec notre société sœur Négométal. Aucune garantie n’est nécessaire. Ces badges fonctionnent sur plusieurs pays à la demande : France, Portugal, Espagne, Allemagne, Autriche, Belgique, Italie, Suisse, Pologne ainsi que les tunnels Fréjus et Mont Blanc.

Découvrez notre service télépéage.

Oui, la carte C2A est une carte Mastercard®, vous pouvez l'utiliser pour vos paiements à l'étranger. 

Grâce à la carte C2A, vous avez accès à un réseau européen de stations-service partenaires de près de 2300 stations (dont 1300 en France) avec facturation mensuelle. De plus, étant une carte Mastercard®, la carte C2A vous donne accès à toutes les autres stations-service se trouvant sur votre route, avec relevé de dépenses mensuelles.

Faites jusqu’à 12% d’économies grâce à notre réseau de près de 2300 stations-service partenaires en France et en Europe. La carte C2A permet de récupérer facilement la TVA et les taxes gazoles, grâce à l’émission d’une seule facture par pays (dans le réseau carburant partenaire C2A).

Oui, c'est bien plus qu'une carte carburant qui vous donne accès à un large réseau de stations-service C2A, des remises sur le prix pompe, des factures acquittées mensuellement et une personnalisation de vos dépenses. Adossée Mastercard®, elle n’est pas limitée aux seules dépenses « routières ».

Vous n’avez pas besoin de fournir une garantie bancaire ou de verser un dépôt de caution. Avec la carte carburant C2A basée sur le paiement à autorisation systématique, vous transférez les sommes nécessaires sur votre compte de paiement C2A, les transactions sont à débit immédiat.

La carte C2A est disponible pour les professionnels établis et ayant une activité dans l’un des 27 pays de l’Union Européenne.

Oui, puisque chez C2A l’humain passe avant tout, la carte C2A est nominative et inclut une assistance médicale et rapatriement pour vos déplacements professionnels en Europe, ainsi qu'une garantie contre l’utilisation frauduleuse de la carte.

Si vous voulez en savoir plus, cliquez sur ce lien.

Connectez-vous sur MyC2A/Card Manager (espace web client) pour gérer les options :

• Retrait d’espèces
• Paiement sur Internet

Pour toute autre modification (ex: paiement d’un restaurant, d’une amende, ou autre dépense n’ayant pas été prévue dans la demande initiale de cartes) veuillez contacter le Service Client C2A.

A l’expédition de celle-ci vous recevez un SMS ou un e-mail avec le N° de bordereau et le lien vers les options de votre livraison.

Grâce à notre plateforme web MyC2A, dans le menu Card Manager, vous pouvez commander, directement en ligne vos nouvelles cartes, en complétant le nouveau formulaire. Il vous suffit de remplir les champs demandés et vous pourrez ensuite suivre la livraison de votre carte jusqu’à chez vous.

Vous pouvez immédiatement bloquer la carte concernée sur MyC2A/Card Manager (espace web client).

Pour une opposition définitive, veuillez contacter le Service Client C2A.

• Par e-mail : customerservice@c2a-card.com
• Par Téléphone :+33 5 59 85 29 00

Connectez-vous sur https://e-account.c2a-card.com/ et rentrez vos codes d’accès reçus par courrier.

• Alerte solde : Définissez le montant minimum du solde du compte principal à partir duquel vous souhaitez être alerté.
• Alerte opérations : Vous recevez la liste des opérations effectuées par vos cartes C2A, à la fréquence de votre choix, et en fonction des critères sélectionnés.
  
  

Pour la mise en place de ces alertes, rapprochez-vous du Service Client C2A.

• Par e-mail : customerservice@c2a-card.com.
• Par Téléphone :+33 5 59 85 29 00

Toutes les alertes vous seront adressées par e-mail. Pensez à vérifier l’adresse fournie.

4 possibilités s’offrent à vous :

• Gestion standard : Connectez-vous à votre espace e@ccount section « Virements » puis « Compte ».

Pensez à valider la saisie en cliquant sur « OK ». N’utilisez pas de caractères spéciaux ! (accents, ponctuation,...).

• Gestion centralisée : Toutes vos transactions cartes sont débitées directement sur le compte de paiement. Il est conseillé de mettre en place un plafond de dépenses sur les cartes.

Rapprochez-vous du Service Client C2A si vous souhaitez mettre ce système en place.

• Gestion par intégration : Nous pouvons intégrer un fichier au format CSV rempli par vos soins, sur lequel sont indiqués les montants à transférer sur vos cartes, et les virements se feront automatiquement en fonction de l’heure de la réception de votre fichier les virements pourront être exécutés soit à 8h30, soit à 11h30, soit à 15h30, soit à 17h30, soit à 19h30.
• Gestion par remise à niveau des soldes : Tous les X jours (par exemple le 01 de chaque mois, ou tous les lundis), les comptes reviennent à un solde que vous choisissez.

Par exemple, chaque lundi, vos comptes ont un solde reconstruit à 500€, quel que soit leur montant précédent.

En règle générale, les virements SEPA sont crédités à J+1 (soit le lendemain (jour travaillé) du transfert). Le crédit sur votre compte intervient soit à 8h30, soit à 11h30, soit à 15h30, soit à 17h30. Par ailleurs, lorsque le virement SEPA est crédité sur votre compte, vous recevez une information par e-mail.

Si vous avez une quelconque requête à faire, vous pouvez contacter le Service Client par téléphone +33 5 59 85 29 00 (disponible 24h/24 et 7j/7) ou par email customerservice@c2a-card.com 

Rendez-vous sur MyC2A/Fuel Network. Cliquez sur l’icône ⚙️ afin d’affiner votre recherche (géolocalisation, Ad Blue, accès PL, services, etc.)

Connectez-vous sur MyC2A/Mes Documents :

• Onglet "E@ccount" : vous y trouverez vos relevés de comptes, relevés de facturation C2A (commissions et fraisC2A), votre IBAN
• Onglet "Fuel Network" : vous pouvez y télécharger vos Factures et Avoirs pour les dépenses effectuées dans le réseau partenaire C2A; vous pouvez également accéder à la liste Excel de nos partenaires
• Onglet "Rapports" : téléchargez les Rapports péage (toutes vos transactions péage) et Rapports de dépenses en stations-service (toutes vos transactions réalisées en stations-service)

Connectez-vous à MyC2A/ Plate Manager et suivez la procédure qui s’affiche :

1. Ajoutez une plaque en cliquant sur « Ajouter des véhicules ».
2. Affichez la carte C2A que vous souhaitez rattacher à la plaque en cliquant sur « Afficher toutes les cartes actives » ou en tapant le nom du porteur dans la barre de recherche.
3. Sélectionnez la carte C2A et faites la glisser dans le champ où figure la plaque d’immatriculation correspondante.

Oui, vous pouvez choisir les dépenses que vos salariés seront autorisés à payer grâce à votre espace web client, MyC2A. Si vous voulez en savoir plus, contactez-nous.

Les relevés, factures et rapports de dépenses sont disponibles chaque début de mois, en format PDF et CSV sur votre espace web MyC2A :

• Documents E@ccount entre le 3 et le 5 de chaque mois
• Documents Fuel Network avant le 10 de chaque mois
• Document Rapports entre le 3 et le 5 de chaque mois

• La facture est le seul document fiscal ayant une valeur légale. Elle est émise pour les dépenses effectuées dans le réseau partenaire C2A.
• Le rapport de dépenses en stations-service récapitule toutes les transactions carburant (réseau C2A et hors réseau) et vous est fourni à titre indicatif seulement.

Oui, ce service est disponible pour tous les clients de la solution Mobilité c’est-à-dire la carte Flex C2A. Son utilisation est gratuite lors des 12 premiers mois d'utilisation.

Grâce à notre partenaire Négométal, vous pouvez solliciter C2A pour votre récupération des droits d’accises sur le gazole en Union européenne. Il vous suffit d’être un transporteur de marchandises ou de passagers basé en UE et dont les véhicules sont immatriculés en UE. Le poids des véhicules doit être de 7,5 tonnes ou plus et les bus ont minimum 10 places assises. Il faut être en mesure de fournir les cartes grises et les contrats de location/leasing de vos véhicules, ainsi que les factures de gazole de vos fournisseurs.

En savoir plus.

Contactez notre Service Client C2A :

• Par courriel : customerservice@c2a-card.com
• Par Téléphone :+33 5 59 85 29 00

Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’accueil de MyC2A et cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Vous recevrez sur votre messagerie un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Si vous ne retrouvez plus votre identifiant, contactez notre Service Client C2A :

• Par courriel : customerservice@c2a-card.com
• Par Téléphone :+33 5 59 85 29 00

La personne en charge des accès porteurs doit se connecter sur MyC2A/Inpensa/Gérer les options de vos Porteurs de cartes.

Il pourra ensuite cliquer sur le bouton « Activez tous les accès », ou pour chaque porteur, sur l’icône  « Coche ».

Le titulaire de la carte recevra alors, par mail, son Identifiant utilisateur ainsi que son mot de passe.

Mail de confirmation :

Le lien présent dans le mail de confirmation permet au porteur de se rendre sur l’interface de son application « MyC2A pour les porteurs de cartes ».