Domande
frequenti

La carta C2A è una carta Mastercard® intelligente, con cui puoi fare rifornimento ovunque tu voglia. Le impostazioni possono essere modificate in qualsiasi momento in base alle esigenze dei conducenti, in tempo reale.

È possibile impostare la carta C2A in modo che funga solo da carta carburante (=transazioni limitate presso le stazioni di servizio partner C2A con fattura mensile pagata) o da carta di pagamento su misura con personalizzazione delle spese del conducente.

La carta consente di accedere ai servizi C2A, ad esempio:

• Rete di carburante partner
• Spazio di gestione web MyC2A con personalizzazione delle impostazioni delle carte
• Software per la gestione delle note di spesa MyC2A Inpensa
• Prenotazioni traghetti, Eurotunnel e parcheggi
• Servizio clienti a tua disposizione 24/7 al telefono +33 5 59 85 29 00

La carta C2A non è mai stata solo per l'erogazione di carburante. Supportato da Mastercard®, non si limita alle sole spese «stradali».

No, la carta C2A non è una carta prepagata, poiché puoi recuperare i fondi ricaricati in qualsiasi momento.

Si tratta di una carta con autorizzazione sistematica, a seconda delle tue esigenze, trasferisci l’importo necessario sul conto C2A delle tue carte, le transazioni vengono addebitate immediatamente.

Sì, la carta C2A consente il pagamento dei pedaggi su autostrade, tunnel e ponti (servizio soggetto a condizioni). Funziona ovunque siano accettate carte di pagamento Mastercard®. Possiamo anche fornire dei dispositivi per il pagamento anticipato dei pedaggi con la nostra società consociata Négométal. Non è richiesta alcuna garanzia. Questi dispositivi funzionano in diversi paesi su richiesta: Francia, Portogallo, Spagna, Germania, Austria, Belgio, Italia, Svizzera, Polonia, nonché i tunnel del Fréjus e del Monte Bianco.

Scopri il nostro servizio di telepedaggio.

Sì, la carta C2A è una carta Mastercard®, è possibile utilizzarla per i pagamenti all'estero. 

Grazie alla carta C2A, hai accesso a una rete europea di stazioni di servizio partner di quasi 2300 stazioni (di cui 1300 in Francia) con fatturazione mensile. Inoltre, essendo una Mastercard®, la Carta C2A consente di accedere a tutte le altre stazioni di servizio che si trovino sul tuo percorso, con un estratto conto mensile delle spese.

Risparmia fino al 12% grazie alla nostra rete di quasi 2300 stazioni di servizio partner in Europa. La carta C2A facilita il recupero dell’IVA e delle accise sul carburante, grazie all'emissione di una singola fattura per paese (nella rete partner C2A).

Sì, è molto più di una carta carburante che ti dà accesso a un'ampia rete di stazioni di servizio C2A, sconti sui prezzi delle pompe, fatture mensili e personalizzazione delle tue spese. Supportata da Mastercard®, non si limita alle sole spese «stradali».

Non è necessario fornire una garanzia bancaria o pagare una cauzione. Con la carta carburante C2A basata su pagamenti ad autorizzazione sistematica, trasferisci l’importo necessario sul tuo conto C2A, le transazioni vengono immediatamente addebitate.

La carta C2A è disponibile per professionisti affermati e attivi in uno dei 27 paesi dell'Unione Europea.

Sì, poiché in C2A l'essere umano ha la priorità, la carta di pagamento C2A è nominativa e include assistenza medica e rimpatrio per i tuoi viaggi di lavoro in Europa, nonché una garanzia contro l'uso fraudolento della carta.

Se vuoi saperne di più, fai clic su questo link.

Collegandoti a MyC2A / Card Manager puoi gestire le seguenti opzioni:

• prelievi
• pagamenti online

Per tutte le altre modifiche (es: pagamenti al ristorante, multe o altre spese non specificate nella richiesta iniziale delle carte) contatta il Servizio Clienti C2A.

In seguito alla spedizione dell’ordine, riceverai un SMS o un’email con il numero di spedizione e il link relativo alla spedizione.

Grazie alla nostra piattaforma web MyC2A, nel menu Card Manager puoi ordinare le tue nuove carte direttamente online, compilando il modulo. Devi solo riempire i campi richiesti e poi potrai seguire la spedizione della carta direttamente a casa tua.

Puoi bloccare immediatamente la carta su MyC2A / Card Manager.

Per il blocco definitivo, per favore contatta il Servizio Clienti C2A.

• E-mail: customerservice@c2a-card.com.
• Telefono: +33 (0)5 59 85 29 00

Collegandoti al sito https://e-account.c2a-card.com/ ed inserendo le credenziali ricevute per posta elettronica.

• Allerta saldo: stabilisci l’importo minimo di saldo del tuo conto principale a partire dal quale vuoi ricevere l’allerta
• Allerta transazioni: puoi ricevere la lista delle operazioni effettuate dalle tue carte C2A, scegliendo la frequenza e i criteri.

Per impostare le allerte, contatta il Servizio Clienti C2A.

• E-mail: customerservice@c2a-card.com.
• Telefono: +33 (0)5 59 85 29 00

Tutte le allerte verranno inviate alla tua e-mail. Controlla che l’indirizzo e-mail fornito sia corretto.

Ci sono 4 possibilità:

• Gestione Standard: connettendoti all’area e@ccount e cliccando su "Bonifico" e poi "Conto/Conto". Non dimenticare di validare quanto inserito cliccando su "OK". Non utilizzare nessun carattere speciale! (es: accenti, punteggiatura...)

• Gestione centralizzata: tutte le transazioni vengono direttamente addebitate sul tuo conto di pagamento. Si consiglia di stabilire un limite di spesa sulle carte. Contatta il Servizio Clienti C2A se vuoi attivare questo tipo di gestione.

• Gestione con integrazione: possiamo integrare un file in formato CSV compilato da te in cui indichi quali importi vuoi trasferire su ogni carta. Il trasferimento verrà effettuato automaticamente in base all’ora di ricezione del file. Le fasce orarie sono 8:30, 11:30, 15:30, 17:30, 19:30.

• Gestione a saldo livellato: ogni X giorni (es: il primo di ogni mese o ogni lunedì), le carte sono programmate per tornare ad avere il saldo stabilito da te. Es: a prescindere dal precedente saldo, ogni lunedì le tue carte avranno un saldo di 500€.

Normalmente, i bonifici SEPA vengono accreditati il giorno lavorativo successivo a quello in cui è stato effettuato il bonifico.

Gli accrediti vengono contabilizzati alle ore 8:30, 11:30, 15:30 o 17:30.

Inoltre, riceverai sempre un’email automatica che ti informerà dell’avvenuto accredito.

Se hai qualche richiesta da fare, puoi contattare il Servizio Clienti telefonicamente al numero +33 5 59 85 29 00 (disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7) o via e-mail all’indirizzo customerservice@c2a-card.com.

Collegati all’area MyC2A / Fuel Network e clicca su per impostare la ricerca (geo-localizzazione, Ad-Blue, accesso mezzi pesanti, servizi, ecc.).

Connettendoti all’area MyC2A / I miei Documenti:

• Tendina "E@ccount": qui puoi trovare gli estratti conto, i documenti relativi alla fatturazione di C2A (spese e commissioni), l’IBAN C2A
• Tendina "Fuel Network": qui puoi trovare tutte le fatture e le note di credito per le spese effettuate nella rete partner C2A, così come la lista Excel dei nostri partner
• Tendina "Rapporti": qui puoi scaricare il tabulato dei pedaggi (tutte le transazioni) e il tabulato delle stazioni di servizio (tutte le transazioni effettuate nelle stazioni di servizio)

Collegandoti a MyC2A / Plate Manager e seguendo il seguente procedimento:

1. Aggiungi una targa cliccando su "Aggiungi Veicoli"
2. Visualizza la carta che vuoi associare alla targa cliccando su "Visualizza tutte le carte attive" o scrivendo il nome del titolare nel campo di ricerca
3. Seleziona la carta C2A e trascinala nel campo in cui appare la targa corrispondente

Sì, puoi scegliere le spese che i tuoi dipendenti saranno autorizzati a pagare tramite l’area riservata MyC2A. Se vuoi saperne di più, contattaci.

Estratti conto, fatture e note spese sono disponibili ogni inizio del mese, in formato PDF e CSV nello spazio Web MyC2A:

• Documenti E@ccount tra il 3 e il 5 di ogni mese
• Documenti Fuel Network prima del 10 di ogni mese
• Documenti Report tra il 3 e il 5 di ogni mese

• La fattura è il solo documento fiscale avente valore legale. Viene emessa solo per le transazioni effettuate nelle stazioni di servizio partner
• Il resoconto di spesa è il riepilogo delle transazioni di rifornimento (sia nelle stazioni partner C2A che nelle altre) ed ha solo scopo informativo

Si, questo servizio è disponibile per tutti i clienti della soluzione Mobilità, cioè che hanno la Carta C2A Flex. Il suo utilizzo è gratuito per i primi 12 mesi.

Grazie al nostro partner Négométal, puoi richiedere C2A per il recupero delle accise sul carburante nell'Unione Europea. È sufficiente essere un trasportatore di merci o passeggeri con sede nell'Unione Europea i cui veicoli sono immatricolati nell'UE. Il peso dei veicoli deve essere almeno 7,5 tonnellate e gli autobus devono avere un minimo di 10 posti. Devi essere in grado di fornire le carte di circolazione e i contratti di leasing/locazione per i tuoi veicoli, nonché le fatture di carburante dei tuoi fornitori.

Per saperne di più.

Contatta il servizio clienti C2A:

• E-mail: customerservice@c2a-card.com
• Telefono: +33 (0)5 59 85 29 00

Se non trovi più la password, vai sulla pagina del login di MyC2A e clicca su "Password Dimenticata". Riceverai un’email con un link che ti permetterà di impostare una nuova password.

Se non trovi più il tuo username, contatta il servizio clienti C2A:

• E-mail: customerservice@c2a-card.com
• Telefono: +33 (0)5 59 85 29 00

La persona incaricata degli accessi dei titolari delle carte deve connettersi su MyC2A / Inpensa / Gestisci le opzioni dei titolari delle carte.

Potrà poi cliccare su "Attiva tutti gli accessi", o spuntare l’icona per ciascun titolare.

Il titolare della carta riceverà via e-mail il suo username e la sua password.

E-mail di conferma: il link presenta nell’e-mail permette al titolare di accedere all’interfaccia dell’applicazione "MyC2A per i titolari di carte".